admin “秋天买的大衣冬天还没发货”——电商超长预售导致“漫长等待时间”，谁来埋单_中国经济网 – 国家经济门户
“预售”被认为是对卖家和消费者都有利的营销方式。消费者享受折扣，卖家省钱。但一些电商平台正在悄然改变这种模式。从持续几天到几十天的超长预售，“按需生产”变成了“无限等待”，产品甚至没有上市，卖家纷纷出逃，退款无门，消费者信任度受到过度动摇。今年3月15日是第44个国际消费者权益日。中青报、中青报记者聚焦长期扰乱电商预售的情况，寻找保护消费者权益的途径。 “我秋天买的外套，冬天还没发货。” “我提前订好了e，但是当它到达时我忘记了我买的是什么。” “我等了30天，他们说，‘缺货了，请退款。’”社交平台上，消费者不断抱怨电商“预售时间过长”。从最初的7天预售，到15天、30天、甚至45天，预售周期不断拉长，让“超长预售”成为影响消费者体验的一大问题。 2月1日，《网络交易平台监管监督管理办法》正式实施，为规范平台经营行为、保护消费者合法权益提供了系统支撑，也为电商售前整顿和规范铺平了道路。我不得不等待很长时间，但他们只说“我们建议退款”。 1月初，消费者陈雨桐在某电商平台女装店里爱上了一件价值2000多元的外套。产品页面援助“20 天内发货”。她很喜欢这件外套的款式，所以立即订购并付款。然而，即使在承诺的交货日期，商店也没有交货。陈羽桐联系客服时，对方回复：“产品还没有到仓库。”陈雨桐这件衣服我真的很喜欢。我决定等到二月初。下单一个多月后，接到客服电话，说由于面料不足，无法生产该产品。我给你补偿她一张30元的优惠券，并建议她主动退款。 “我等了一个多月，向卖家支付了2000多元，最后收到的只是‘无原料，建议退款’和一张30元优惠券。这是卖家明显的违约行为，而且违约价格太低了。”陈羽桐在平台上抱怨道。平台介入后，卖家被罚款400余元。陈羽彤对这个结果并不满意，平台声明处罚已经完成，不能再进行进一步处罚。陈羽桐告诉记者，这并不是他第一次有这样的预售经历。他此前就遇到过卖家假发货的情况：“约定的发货时间到了，卖家上传了假的快递单号，平台确定有准时发货，但物流信息却没有更新。”等了10多天，发现异常后，他提出投诉，但只得到了几十元的赔偿。在他看来，平台对卖家处以小额经济处罚，却很难弥补消费者的时间和情感损失。 “我们非常喜欢这个产品，所以愿意花费金钱和时间等待。但卖家不发货或者发货错误陈宇同的经历并不是个例。有一次，消费者Mona在博主直播间启动了制冰机，主播明明宣称“可以出售”，但下单后页面却显示“6个月内发货”。等了六个月后，Mona联系卖家要求发货，但没有得到回复。当他向平台投诉时，平台只提出退款。莫娜呼吁对卖家进行惩罚，并对消费者进行赔偿，但该平台没有发表进一步声明，认为该卖家明显是在利用低价产品来吸引流量，但涉事卖家仍然在电商平台上直播该产品，并且“从未回复我的消息”。我看得出来，平台并没有惩罚他。”近日，记者搜索黑猫投诉平台发现，投诉投诉达13万余条。关注“预购销售”。多个电商平台接到多起投诉，如“预购周期过长”、“商品以预购形式发货，未标明预购商品”、“预购商品未发货且无故退货”等。预购销售不应将库存风险转移给消费者。为什么预售在电商行业如此普遍？这个模型背后的业务逻辑是什么？王欣从事女装电商行业多年，在多个平台经营网店。他认为，预售已经成为行业常态，尤其是女装领域。对于卖家来说，预售最直接的作用就是降低成本，缓解资金压力。 “电商行业非常注重现金流，当所有产品都以库存销售时，资金压力非常大。”王欣说，她的店通常只有40%到50%的新女性n的服装、andof产品有“现金”和“预售”两种选择。一旦第一个购买产品的消费者支付了货款，卖家就会按照约定交付产品。后端数据显示，大约有50%的消费者选择退货服装，退回的服装被发送给在销售前订购的消费者。王鑫店通常有15天的预售期。 “这15天包括消费者7天无理由退货期，以及用户退货并通过快递发货的时间。”他表示，只有在服装销量大幅超出预期的情况下，工厂才会增加产量。 “现在服装款式不断更新，消费者的选择也很多，不敢大量囤货，如果卖不出去，缺钱，就得交出店面，就难了。”很多中小电商都选择了这种预售的经营方式。肖清带货的主播i（化名）表示，直播间里先展示的是样衣，消费者下单后，工厂有时也会下单。 “这样，我们的财务压力和经营风险就会小很多。”肖琪告诉中青报·中青报记者，目前平台对于逾期发货和处罚的控制非常严格。由于监管严格，所以不少卖家在预售期限内上传虚假发货单号，以避免罚款或发出与消费者购买的产品不符的产品，“这就是消费者常说的错发货、错产品，这种行为也是一种违规行为，平台正在加大对此类行为的制裁力度。”维瑞星数据科技公司营销与品牌高级总监周子轩长期关注电商模式。会员店预售的本质是“先收款，后生产”。 “这个我“对于资金密集型的电商行业来说尤其重要。”周子轩计算了物流和仓储成本，如果成衣价格为120元，如果要存储1万件，需要提前投入200万元，如果不能全部卖掉，就会直接损失。在预售模式中，商家通过定金或全额预售提前收取现金流，用这笔钱支付工厂押金和押金。资金实力较差的加盟商在预售方面比一些单价越来越高的加盟商更加积极，我们观察到前者需要现金流来缓解压力，而后者则需要通过提前销售来降低库存风险。您不太可能在其他地方下订单。 “预售可以屏蔽预购，特别是在大促期间，这对商家和平台来说都是重要的业绩支撑。”周子轩说。让我们把预售带到契约的精神实质。面对长期预售带来的日益明显的干扰，相关部门和多个电商平台或正在共同努力，鼓励行业回归理性和规范。许多国家的法律法规对消费者权益设置了强有力的壁垒。《预售条例》第20条《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者应当按照与消费者约定的方式、期限向消费者提供商品或者服务，并承担运输商品的风险和责任；《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：提供商品或者服务预付款的，必须按照合同约定。未按照合同规定提供的，必须按照消费者的要求履行合同或退还预付款。您还将承担预付款的利息以及可能到期的任何合理费用。支付给消费者。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加赔偿损失的数额。增加的补偿金额为消费者购买产品价格或接受服务成本的三倍。 2025年4月，淘宝服饰推出管理措施，优化行业普遍存在的预售时间过长的现象，引导卖家根据自身实际能力缩短发货周期。据涛腾集团相关人士介绍，经过介绍通过相关系统，因预购销售时间过长而引起的消费者投诉显着减少，会员店的库存管理更加精细，因等待时间过长而导致的退货率显着降低。准入流程平台对预售资格设定了严格的门槛。针对服装、模特、婴童服饰等有预购需求的行业，平台开放预购权限，并根据店铺实际体验评分、物流履约能力、违规记录等综合指标确定可发布的预购产品数量。具有标准化做法和良好合同履行情况的卖家更有可能获得预售资格。如有重大违规行为，平台可取消预售权及转让。对于逾期发货、错误发货、空包、产品不正确等违规行为，平台做出处理决定以及基于物流退货信息的验证。违反规定的卖家不仅要向消费者赔偿，还可能面临取消、取消或取消产品限制等措施。同时，违规注册将直接影响实际店铺体验和客流量，并可能导致预售资格被取消。拼多多于2025年5月发布公告，要求企业：逾期未完成物流配送和提货的，视为延迟配送。如果卖家一天下达100个缺货订单，占当日订单总数的5%，或者当日缺货订单达到30%，则视为缺货违规，将受到警告、召回等处罚。电商平台抖音开展假货空包、制作假提单等违法行为专项打击对违规订单、专业人士、卖家等采取了暂停付款、停业整顿、取消订单等一系列严厉打击处罚措施。此次专项整治措施已实施两个多月。平台对1.3万家违规卖家进行了处理，对4200家违规卖家直接下架或暂停，进行了补救，保证了消费者的物流体验。著名经济学家潘和林表示，预售本身并没有什么好坏之分。关键问题是双方的协议是否公平。如果协议明确且限制性强，则风险由卖方承担。当合同模糊、权利与责任不平衡时，风险就会转嫁到消费者身上，形成不公平的预购模式。周子轩认为，预购销售并不是一场“灾难”。对于卖家来说，这是一种准确计量数量的商业方法。n并减少库存压力。对于消费者来说，或许可以以更优惠的价格获得产品。一些卖家以牺牲消费者信任和耐心为代价来转移风险，将预购销售从“双赢”变成了“单方面获胜”。为了保护消费者权益，有必要纠正这些不正常的售前行为。他表示，健康的电商生态离不开三方的合作：诚信经营的卖家、严格监管的平台、合理维权的消费者。让我们让售前回归契约的精神实质，为商家和消费者创造真正的双赢。中青报/中青报记者 张敏 来源：中国青年报2026年3月17日第03页
（编辑：朱晓航）